Conditions d'utilisation

Les présentes conditions générales d'utilisation (« CGU ») régissent l'utilisation du service Sonia, opéré par Agence Ludik (« nous »), service de prise de rendez-vous automatisée par intelligence artificielle accessible à app-sonia.com.

En créant un compte ou en utilisant le service, vous acceptez sans réserve ces CGU.

Sonia permet à des entreprises de configurer un assistant conversationnel par SMS qui :

• reçoit automatiquement des leads (Meta Lead Ads, CSV, manuel) ;
• qualifie les prospects via une conversation SMS ;
• propose et bloque des rendez-vous dans Google Calendar ;
• envoie des rappels SMS avant chaque rendez-vous.

Vous devez fournir une adresse courriel valide et un mot de passe. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité sous votre compte.

L'accès au service est strictement réservé aux personnes morales et physiques agissant à titre professionnel.

En utilisant Sonia, vous vous engagez à :

• n'envoyer des SMS qu'à des prospects ayant donné leur consentement (Lead Ads Meta, formulaire web, ou consentement explicite) ;
• respecter la législation applicable (CRTC, LCAP, RGPD, Loi 25, TCPA, etc.) ;
• ne pas utiliser Sonia pour du spam, du contenu illégal, des arnaques, des contenus haineux ou pour usurper l'identité d'un tiers ;
• répondre rapidement à toute plainte de prospect transmise par nos soins ou par les opérateurs SMS ;
• ne pas tenter de contourner les limites techniques (quotas SMS, rate limits API) ni reverse-engineerer le service.

Sonia est facturé sous forme d'abonnement mensuel en dollars canadiens (CAD), prépayé par carte de crédit via Stripe. Les tarifs en vigueur sont affichés sur app-sonia.com.

Un essai gratuit de 14 jours est offert ; une carte de crédit est requise à l'inscription. À la fin de l'essai, votre abonnement démarre automatiquement sauf annulation préalable.

Vous pouvez annuler à tout moment depuis votre espace facturation. L'annulation prend effet à la fin de la période en cours ; aucun remboursement au prorata n'est effectué.

Le code, le design, la marque Sonia et l'ensemble des contenus du service appartiennent à Agence Ludik. Aucun droit ne vous est cédé hormis la licence d'utilisation accordée pour la durée de votre abonnement.

Les données que vous saisissez (prospects, conversations, configurations) restent votre propriété. Vous pouvez les exporter à tout moment.

Nous nous efforçons d'assurer une disponibilité de 99% du service. Nous ne pouvons toutefois pas être tenus responsables des interruptions causées par nos sous-traitants (Supabase, Vercel, Twilio, Meta, Google) ou par des cas de force majeure.

Sonia est un outil d'assistance ; les décisions commerciales, la qualification finale des prospects et la conformité légale de vos campagnes restent sous votre entière responsabilité.

Notre responsabilité ne saurait excéder le montant des abonnements effectivement payés sur les 12 derniers mois.

Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, perte de chiffre d'affaires, perte de données, ou préjudice réputationnel résultant de l'utilisation du service.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou résilier votre compte, sans préavis, en cas de violation manifeste de ces CGU, notamment en cas d'envoi de spam, de contenu illégal, ou de non-paiement.

Nous pouvons modifier ces CGU à tout moment. Toute modification substantielle vous sera notifiée par courriel au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation du service vaut acceptation des nouvelles conditions.

Les présentes CGU sont régies par le droit québécois. Tout litige relèvera de la compétence exclusive des tribunaux du district judiciaire de Montréal, sauf disposition légale impérative contraire.

Pour toute question relative à ces CGU : emile@agenceludik.com